116117… Was sind wir, was tun wir …
Der Patientenservice 116117 ist die bundesweite Rufnummer für alle Anrufer, die ärztliche Hilfe benötigen oder medizinische Anfragen haben. Die Rufnummer ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar.
Derzeit sind bei der Kassenärztlichen Vereinigung Saarland über 20 Mitarbeiter im Bereich der 116117 tätig.
Ein innovativer und wichtiger Schritt ist die Verzahnung der 116117 u.a. mit der Integrierten Leitstelle Saarland, den Bereitschaftsdienstpraxen (BDP’en) als auch allen saarländischen Arztpraxen.
Unser Bestreben ist es, den hilfesuchenden Patienten schnellstmöglich in die richtige Versorgungsebene mit entsprechendem Zeitfenster zu vermitteln.
Medizinisch ausgebildete Mitarbeiter klären zunächst, an welcher Stelle der Patient im Akutfall am besten versorgt werden kann. Hierbei unterstützt eine Software zur strukturieren Abfrage (SmED – strukturierte medizinische Ersteinschätzung Deutschland) den Mitarbeiter.
Zeiten außerhalb des ärztlichen Bereitschaftsdienstes
Nach Möglichkeit vermitteln wir während der ärztlichen Sprechstundenzeiten Patienten an die jeweilige betreuende Praxis, an Vertretungspraxen oder an sogenannte Anlaufpraxen, die uns im Vorfeld ihr verfügbares Terminkontingent mitgeteilt haben, falls der betreuende Haus-/Facharzt nicht erreichbar ist.
– Montag, Dienstag, Donnerstag in der Zeit von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr
– Mittwoch und Freitag in der Zeit von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr
Zeiten des ärztlichen Bereitschaftsdienstes unter der Woche
Zu Zeiten des ärztlichen Bereitschaftsdienstes unter der Woche vermitteln wir die Patienten primär an die jeweiligen Fahrdienste oder an eine der beiden Portalpraxen in Saarbrücken.
– Montag, Dienstag, Donnerstag ab 18:00 Uhr bis 8:00 Uhr des Folgetages
– Mittwoch und Freitag ab 13:00 Uhr bis 8:00 Uhr des Folgetages
Zeiten des ärztlichen Bereitschaftsdienstes an Wochenenden/Feiertagen/Brückentagen
An Wochenenden/Feiertagen/Brückentagen stehen im jeweiligen Zeitraum von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr ein Sitzdienst und von 8:00 Uhr bis 8:00 Uhr des darauffolgenden Tages ein Fahrdienst für jede der 13 Bereitschaftsdienstpraxen zur Patientenversorgung zur Verfügung.
– samstags bis montags: 8:00 Uhr bis 8:00 Uhr
– gesetzliche Feiertage, 24. u. 31. Dezember, Brückentage*: 8:00 Uhr bis 8:00 Uhr des Folgetages
(*bei einem Brückentag handelt es sich um einen einzelnen Werktag, der entweder zwischen einem Feiertag und einem Wochenende oder zwischen einem Wochenende und einem Feiertag liegt)
Bei bedarf kann an den gebietsbezogenen ärztlichen Bereitschaftsdienst (Augenärzte, HNO-Ärzte und Kinderärzte) vermittelt werden.
Unser Leitgedanke
Wir streben an, einen reibungslosen Dienstablauf für unsere Ärzte und Mitarbeiter in den Praxen, im ärztlichen Bereitschaftsdienst, den Portalpraxen und den Bereitschaftsdienstpraxen zu gewährleisten. Für Patienten, die sich hilfesuchend an die 116117 wenden, wollen wir die bestmögliche Versorgung garantieren.